Konsument / B2C
Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w regulaminie i przepisach prawa.
Odstąpienie od umowy i odesłanie rzeczy
Zwrot towaru
Tutaj znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz odesłania rzeczy do sklepu.
Konsument: 14 dni od otrzymania towaru
Formularz online
B2B: zależnie od charakteru zakupu
Odstąpienie od umowy w skrócie
Przedsiębiorca uprzywilejowany
Jeżeli prowadzisz działalność gospodarczą, ale zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, możesz korzystać z ochrony podobnej do konsumenta.
B2B klasyczne
Przy zakupach typowo firmowych, zawodowych, ustawowe prawo odstąpienia od umowy co do zasady nie przysługuje. Takie zgłoszenie wymaga indywidualnej akceptacji sklepu.
Formularz online
Zgłoś odstąpienie od umowy przez formularz
Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia odstąpienia od umowy jest skorzystanie z formularza online. Po przejściu do formularza uzupełnij dane zamówienia oraz wskaż produkty, których dotyczy zgłoszenie.
Formularz odstąpienia od umowy
Skorzystaj z formularza, aby przekazać nam komplet informacji potrzebnych do obsługi zgłoszenia i późniejszego odesłania rzeczy do sklepu.
Jeżeli formularz nie działa poprawnie, napisz do nas na adres sklep@roslinnadzungla.pl.
Odstąpienie od umowy — Konsument i przedsiębiorca uprzywilejowany
Ta ścieżka dotyczy konsumentów oraz przedsiębiorców uprzywilejowanych, czyli osób prowadzących działalność gospodarczą, dla których dany zakup nie ma charakteru zawodowego.
Zgłaszasz odstąpienie
Zgłoszenie odstąpienia od umowy możesz wykonać przez formularz online albo mailowo. Termin wynosi 14 dni od otrzymania towaru.
Odsyłasz rzecz do sklepu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy odsyłasz rzecz na własny koszt na adres sklepu.
Sprawdzamy przesyłkę
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy stan produktów oraz kompletność odesłanej rzeczy.
Zwracamy płatność
Zwrot płatności realizujemy zgodnie z regulaminem, co do zasady tą samą metodą płatności.
Najważniejsze zasady odstąpienia od umowy
- Termin na odstąpienie: 14 dni od otrzymania towaru.
- Odesłanie rzeczy: w kolejnych 14 dniach od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Koszt odesłania rzeczy: po stronie klienta.
- Adres odesłania rzeczy: Aleja Zwycięstwa 59, 42-520 Dąbrowa Górnicza.
- Zwrot płatności: zgodnie z regulaminem, po otrzymaniu rzeczy lub dowodu jej odesłania.
- Zmniejszenie wartości rzeczy: może wpłynąć na kwotę zwracanej płatności, jeżeli produkt był używany ponad konieczny zakres.
Koszty dostawy przy odstąpieniu od umowy
Sposób rozliczenia kosztów dostawy zależy od tego, czy odstąpienie od umowy dotyczy całego zamówienia, czy tylko części produktów.
Odstąpienie od umowy w całości
Jeżeli odstępujesz od umowy w zakresie całego zamówienia, zwracamy płatność za produkty oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia.
Odstąpienie od umowy w części
Jeżeli odstąpienie od umowy dotyczy tylko części zamówienia, koszt pierwotnej dostawy co do zasady nie podlega zwrotowi, ponieważ usługa dostawy została wykonana również dla produktów, które pozostają u kupującego.
Promocje i progi darmowej dostawy
Jeżeli zamówienie korzystało z darmowej dostawy lub promocji dostawowej, rozliczenie kosztów dostawy przy częściowym odstąpieniu od umowy może zależeć od zasad danej promocji oraz od tego, czy po częściowym odstąpieniu od umowy warunki promocji nadal są spełnione.
Bezpośredni koszt odesłania rzeczy
Bezpośredni koszt odesłania rzeczy do sklepu ponosi kupujący, chyba że sklep wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo przepisy stanowią inaczej.
Jeżeli odesłana rzecz wróci uszkodzona albo w stanie wskazującym na używanie wykraczające poza konieczne sprawdzenie jej cech, może to wpłynąć na kwotę zwracanej płatności.
Odstąpienie od umowy — B2B
W przypadku zakupów firmowych rozróżniamy przedsiębiorcę uprzywilejowanego oraz klasyczne B2B. To rozróżnienie ma znaczenie przy prawie odstąpienia od umowy.
Zakup niezawodowy
Jeżeli zakup został dokonany na działalność gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, możesz być traktowany jako przedsiębiorca uprzywilejowany. W takiej sytuacji zasady odstąpienia od umowy są podobne jak przy zakupie konsumenckim.
Zakup zawodowy / firmowy
Jeżeli zakup ma charakter zawodowy i jest związany bezpośrednio z profilem działalności firmy, ustawowe prawo odstąpienia od umowy co do zasady nie przysługuje. Ewentualne przyjęcie odesłanej rzeczy może zostać rozpatrzone indywidualnie.
Zgłoszenie B2B nie oznacza automatycznej akceptacji
Jeżeli składasz zgłoszenie jako klient B2B, opisz w formularzu lub wiadomości, czy zakup miał charakter zawodowy. W przypadku klasycznego B2B możliwość przyjęcia odesłanej rzeczy wymaga indywidualnej weryfikacji i potwierdzenia przez sklep.
Indywidualnie zaakceptowane odesłanie rzeczy w relacji B2B może podlegać dodatkowym warunkom, takim jak stan produktu, kompletność opakowania, brak śladów używania lub wcześniejsze ustalenie sposobu rozliczenia.
Kiedy odstąpienie od umowy może nie przysługiwać?
Prawo odstąpienia od umowy może być ograniczone w przypadkach wskazanych w regulaminie i przepisach prawa. Dotyczy to między innymi niektórych produktów personalizowanych, szybko psujących się lub takich, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.
Produkty personalizowane
Odstąpienie od umowy może nie przysługiwać przy produktach wykonanych według specyfikacji klienta lub pod indywidualne potrzeby.
Produkty szybko psujące się
Część produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności może być wyłączona z prawa odstąpienia od umowy.
Towary higieniczne
Jeżeli produkt był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych, odstąpienie od umowy może nie być możliwe.
Powyższe przykłady nie wyczerpują wszystkich wyjątków. Szczegółowe zasady znajdują się w regulaminie sklepu.
Jak przygotować rzecz do odesłania?
Dobre zabezpieczenie przesyłki jest bardzo ważne. Rzecz powinna wrócić w stanie umożliwiającym jej sprawdzenie i dalszą obsługę zgłoszenia.
Zabezpiecz produkt
Zapakuj produkt tak, aby nie przemieszczał się w kartonie i nie został uszkodzony w transporcie.
Dołącz dane zamówienia
Do przesyłki dołącz numer zamówienia lub dane pozwalające szybko zidentyfikować zgłoszenie.
Wyślij na adres sklepu
Odeślij rzecz na adres: Aleja Zwycięstwa 59, 42-520 Dąbrowa Górnicza.
Uwaga na uszkodzenia w transporcie
Kupujący odpowiada za właściwe zabezpieczenie odsyłanej rzeczy. Jeżeli produkt wróci uszkodzony albo w stanie wskazującym na używanie wykraczające poza sprawdzenie jego cech, może to wpłynąć na kwotę zwracanej płatności.
Najczęściej zadawane pytania o odstąpienie od umowy
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące odstąpienia od umowy, odesłania rzeczy, zakupów B2C oraz B2B.
Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
Konsument oraz przedsiębiorca uprzywilejowany mają 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Czy muszę korzystać z formularza online?
Formularz online jest najwygodniejszy, ale oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone również mailowo na adres sklep@roslinnadzungla.pl.
Kto płaci za odesłanie rzeczy?
Bezpośredni koszt odesłania rzeczy w ramach odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że sklep wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo przepisy stanowią inaczej.
Czy zwracacie koszt pierwotnej dostawy?
Jeżeli odstępujesz od umowy w zakresie całego zamówienia, zwracamy koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia. Przy częściowym odstąpieniu od umowy koszt pierwotnej dostawy co do zasady nie podlega zwrotowi, jeżeli dostawa została wykonana również dla produktów pozostających u kupującego.
Co z darmową dostawą po częściowym odstąpieniu od umowy?
Jeżeli zamówienie korzystało z darmowej dostawy lub promocji dostawowej, rozliczenie kosztów dostawy przy częściowym odstąpieniu od umowy może zależeć od zasad danej promocji oraz od tego, czy po częściowym odstąpieniu warunki promocji nadal są spełnione.
Czy mogę odstąpić od umowy przy zakupie B2B?
Jeżeli zakup ma charakter zawodowy i jest klasycznym zakupem B2B, ustawowe prawo odstąpienia od umowy co do zasady nie przysługuje. Ewentualne przyjęcie odesłanej rzeczy może zostać rozpatrzone indywidualnie.
Czym jest przedsiębiorca uprzywilejowany?
To osoba prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z działalnością, ale bez charakteru zawodowego dla tej osoby. W takim przypadku może przysługiwać ochrona podobna do konsumenckiej.
Czy mogę odesłać używany produkt?
Kupujący może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie rzeczy, ale używanie produktu ponad ten zakres może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości.
Na jaki adres odesłać rzecz?
Rzecz należy odesłać na adres: Aleja Zwycięstwa 59, 42-520 Dąbrowa Górnicza.
Formularz online
Chcesz zgłosić odstąpienie od umowy?
Przejdź do formularza online i uzupełnij dane zamówienia.
Masz pytania dotyczące odstąpienia od umowy? Napisz do nas: sklep@roslinnadzungla.pl
Zaloguj przez Google